12月20日，富德生命安阳中支召开客服部2018年一季度消保风险分析及工作部署专项会议，中支全体成员共同参会。
首先，中支客服部负责人对2017年回顾了消保工作，分析了2018年的消保形式，并对2018年开门红期间消保风险应对进行了工作部署。
会上总经理对消保工作提出三点具体要求：一、要牢固树立大消保、大格局的理念，高度重视消费者权益工作，2018年中支面临着价值转型、升级战略的持续推进、外部监管形势的日益严峻，各机构要勇于承担责任，在思想上高度重视，在行动上严格落实；二、密切关注信访案件，建立常态化的案件处理机制，对于信访案件要及时响应、关注进展；三、对前期积压案件要及时处理，提高新受理案件和信访案件的处理效率，规避群访群诉的风险，杜绝消极、怠慢导致的投诉升级，积极配合监管做好各项3.15活动。
2017年，在总、分公司的正确领导下，在中支全体的共同努力下，" 稳"字当头，守住了"两个确保"和"五个不发生"。2018年要继续把"保险业姓保 保监会姓监"理念贯穿到中支消保工作各个方面，着力提升风险识别、风险处置、宣传、教育、培训等五项能力，通过技术和服务创新，持续夯实"六位一体"的消保体系，打造一支作风优良、能打硬仗的消保专业队伍，全面提升公司服务品牌建设需要的能力和水平，为公司的价值转型战略保驾护航。