为提升客户服务满意度，提高电话回访转办的业务品质，近日，富德生命人寿安阳中支客服部与银行保险部、个人业务部、续收服务部等多个渠道部门分别召开了专项沟通交流会。
会上，客服部与渠道就开门红期间电话回访转办结案数据作了整体分析，针对结案率不高的情况商议了具体跟进措施和解决方案，并探讨了电话回访转办相关工作的品质提升措施。同时，客服部积极听取了渠道在业务发展中对客户服务工作的意见和建议，表示后期会第一时间跟进处理渠道反馈的问题，积极配合一线业务，为渠道提供多方位服务支持。
客服部希望借助部门间的横向沟通，通力合作，有效提高电话回访转办件结案率和业务品质，提升客户满意度，践行“更贴近客户、更贴近一线、更贴近渠道”的服务策略，为渠道业务发展提供坚实服务基础。