（图为市保险行业协会工作人员对产险公司进行理赔服务质量检查）
车辆出险后，保险公司查勘员是否迅速到达现场？服务是否周到？理赔政策讲解是否明晰？昨日，市保险行业协会以模拟报案的形式，对全市20家产险公司理赔服务质量进行检查。“此次检查采用了‘暗访检查’的方式，时间和地点是随机选的，保险公司并不知道。”市保险行业协会工作人员说。
“您好，我的车在行驶时与他人车辆发生碰撞，导致车辆右前灯受损，并无人员伤亡……”当日14时许，在文峰大道与中州路交叉口，来自市保险行业协会的三位工作人员借用不同身份，先后模拟发生车险事故向我市20家产险公司报案，从查勘员到达事故现场时间、是否统一着装、是否使用专用查勘车等多个方面进行测评。
3分钟后，第一辆查勘车辆到达现场，但看到现场的“事故车辆”时，查勘员也有些“懵圈”。“在附近寻找了半天，没找到事故车辆，没想到原来是一次暗访检查。”该查勘员说，他刚好在附近查勘完毕，收到总台转来的消息后就立刻赶了过来。
随后，市保险行业协会工作人员首先检查查勘车车身是否贴有保险公司的标志，查看查勘员是否佩戴工作牌，统一着装。然后，工作人员打开查勘车后备箱，检查是否携带相机、皮尺等查勘工具及拖车带、充气泵等救援工具。
“你们公司索赔手续是否一次书面告知？是否让客户到指定汽修厂维修车辆？”随后，市保险行业协会工作人员又对查勘员反复进行询问，回答内容被一一记录下来，并要求查勘员在暗访检查情况汇总表上签字。
“从今天下午的暗访检查结果来看，我市各大产险公司在接报案、电话礼仪、到达事故现场时效及快赔案件的引导等4个方面测试情况较好，出险时间也能达到行业标准，最快的出险时间只有3分钟。”市保险行业协会业务管理部副主任许哲说，但个别产险公司也存在救援工具不齐全、没有统一着装等问题。下一步，市保险行业协会将会对这次暗访检查结果进行汇总并向各产险公司下达通报，对于存在问题的产险公司要求其限期进行整改。（来源自《安阳晚报》）